外卖服务国家标准出炉，一图看懂！
作者：365bet体育注册日期：2025/12/06 浏览：
针对近年来外卖行业存在的“幽灵外卖”、不合理竞争、外卖从业人员权益保护不足等问题，国家市场监管总局近日发布实施推荐性国家标准《外卖平台服务管理基本要求》。主要有以下几点：
商户管理
解决“幽灵外卖”问题
入驻条件：商户须提供带有店铺定位的“一枪到底”视频，平台须根据视频验证定位信息与商户牌照的一致性。
信息审核：访问控制和动态审核；当发现潜在风险时，就会触发评估机制。
运营管理：人工配送的人工验证、“堂食”标签的识别等。
针对“爆款”问题订单离子"
鼓励平台向商家提供“爆款”预警，同时提醒买家“商家忙”状态，引导买家理性下单。
价格行为
针对“平台多收费、乱收费”问题
计费项目：计费项目包括技术服务费、服务分发费和推广服务费。
收费信息披露：向商户提供真实、完整的结算明细，列出各项收费构成、费率比例和实际收到金额。
解决“无法参加台兰比赛”的问题
平台价格促销：费用需由平台自行承担。平台不得向商家转嫁成本，否则可能为商家参与平台促销设置不合理的前提条件。
商户价格促销：为保护商户自主权，平台不会强制或变相强制商户降价o 参与促销活动，使商品的实际成交价格低于商品成本，也不会干扰其促销工作。
配送人员权益保护
针对“配送人员权益保障力度不够”问题
劳动时间控制：平台应合理限制配送人员接单时间，建立连续接到订单后的疲劳提醒和强制休息机制，强调平台不得通过算法、订单反转奖励等方式强制或变相强制配送人员加班。
调度算法优化：调度算法要综合考虑路况、天气、爬楼梯等因素，科学配送路线；计算配送时间时，电动自行车的平均速度不应超过每小时15公里。
保护n 配送人员权益：要求平台落实相关责任的同时，合作企业的责任必须明确并与平台一致。在遵守劳动法规、社会保障、劳动工资分配、职业发展和关怀等方面必须落实相应的责任。
消费者权益保护
瞄准“大数据杀戮”问题
消费者权益保护体系：平台要构建全流程服务的消费者权益保护体系，确保及时响应，保障消费者的知情权、选择权和人身财产安全。
公平贸易：价格促销必须保证同等交易条件下对消费者一视同仁，不得对消费者实行不合理的差别待遇。对于自动延期和自动更新，必须提前以显着方式告知消费者e.
解决“个人页面-信息泄露”问题
平台收集消费者个人信息必须合理、适当，确保消费者知情同意；未经同意，平台不得向消费者发送商业信息、拨打商业电话。
投诉、申诉及处理
目标“商户投诉难”
平台必须明确违规行为识别和处理，商户投诉必须在3小时内回复，4天内审核。
针对“配送人员申诉难”问题
平台应明确外卖员投诉的渠道、程序和时限，同时简化流程材料。
针对“消费者投诉难”问题
平台要建立消费者投诉分级分类响应机制，人工回复涉及个人和个人的投诉。尽快保障基层财产安全，并参与网上消费纠纷解决机制。
来源：新闻联播微信公众号、国家总局“城市说”微信公众号
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