“如果你来更换两个灯泡，就要收费240元？”
作者：365bet体育日期：2025/12/03 浏览：
“如果你来更换两个灯泡，就要收费240元？”家电维修市场乱象调查
“150元的配件花了899元，最后没修好！”湖南的毛女士回忆起自己修一台没用多久的冰箱的经历，气愤不已。
今年7月，苏女士家里的冰箱突然不制冷了。当晚9点，他通过某平台预约上门维修服务。半小时后，维修人员赶到。检查后，他说“主板损坏”，然后报出了一系列费用：主板899元，夜间服务30元，测试30元，总共959元。
尽管觉得“修理价格太高”，担心冰箱里的食物会坏掉，但女士还是付了钱。这就是费用。修复完成后，大师发誓：“已修复完毕，沃然90天了。”没想到第二天早上，冰箱就不再动了。再次上门时，维修工不仅改变了对冰箱故障原因的解释，还认为“不加钱就修不好”，又开始了新一轮的漫天要价。经女士拒绝后，双方不欢而散。
虚高收费、转包配件、不正确的售后服务……记者近期调查发现，不少消费者在维修家电的过程中陷入了“修成了浪费钱”的问题。
询问价格
“维修人员第一次检查时说主板坏了，第二次又改口说压缩机坏了，这让我怀疑他的专业性。”毛女士回忆，第一次修好后，冰箱又出现故障。她向平台汇报rm得知，平台派了同样的维修人员上门，但故障原因却完全不同。 “他说如果不通过平台私自修的话，500块钱就可以修好，所以我昨天花899块钱换的主板就不值钱了？”
维修师傅坚称“如果你不付钱，我们就不修”。平台上不存在投诉。最终，女士只能预约。即通过冰箱品牌官方售后服务进行维修，前期成本就被浪费了。比你更生气的人夫人。于是他后来发现，主办方报价899元的主板在网购平台上同型号的售价仅为150元，溢价了近6倍。
“这种安排对于洗钱至关重要。”女士大声说道。就是这样。
他的经历并非独一无二。今年10月，北京一租客向业主张先生反映，两里楼房子里的灯泡坏了。张先生在某生活服务平台预约了维修公司上门服务。
维修前，张先生与租户明确沟通：如果维修人员发现线路出现故障，到场后处理；如果灯泡损坏，可以由维修人员直接更换。张先生预计，如果更换两个质量更好的普通白炽灯泡，总成本应该在几十元左右。然而，维修人员更换灯泡后，却要求张先生收取240元的费用，这超出了他的预期。
“家里换两个灯泡要花240元？怎么会贵呢？”面对张先生的疑问，维修人员解释说，更换的灯泡属于高端产品，采购过程产生了差旅费和时间。除了上门安装外考虑到人工成本，两个灯泡每个120元的收费“非常合理”。张先生听后很惊讶：“准备维修材料材料是维修人员的责任，为什么要把这笔费用转嫁到消费者身上呢？在电商平台上，同型号灯泡最贵的也不超过30元。家里装灯泡是不是可以随意加价呢？”
张先生要求维修人员提供灯泡购买凭证以及人工费计费标准依据，但被对方以“市场购买不需要凭证”、“我没遇到过这样的要求”等话搪塞。维修人员的情绪越来越激动。张先生担心发生冲突，考虑到涉案金额并不高，最终无奈妥协并支付了费用。
“这是从失败中吸取的教训。先生。”张先生决定，在收费标准确定之前，他不会再选择上门维修服务。
2023年10月，江苏省消费者权益保护委员会发布《江苏省家电服务吸引力调查报告》。结果显示，近80%的受访者遇到了维护成本问题。其中，“计费标准不透明，平台显示价格与实际收费价格不符”、“收费太贵，高于市场价格”是较为严重的问题。
备件更换
采访中，有消费者反映，即使“修”过家电，仍可能出现问题。
今年夏天，广东罗女士公司的空调突然不制冷了。他通过平台联系了维修技术人员上门处理。更换配件并支付费用后，罗女士因公司管理要求，隐藏新旧配件对比照片。但很快，空调又坏了。原维修人员来查后，只是简单地说“可能是线路问题”，并给出了高得离谱的维修报价。
公司权衡情况后，决定直接更换新空调。此后，罗女士再次按照公司规定，对新旧空调拍照留下痕迹。检查中，他意外发现旧空调维修中更换的新零件已经变得“破烂”。在电话中询问时，师傅道出了真相：当他听说要更换新空调时，他私自拆下了刚刚安装的新部件。更可气的是，当他要求退回配件时，对方居然指责他“煽动内奸”小山”并自信地说“大家都做到了。”经过反复沟通，师傅犹豫是否要退回配件。
马先生在陕西的真空维修经历也很煎熬。由于操作不当，吸尘器内进水，无法正常使用。他选择了一家网上评价还可以的维修店进行咨询。商店最初的结论是“可能是发动机故障”，并要求他将发动机送去测试。但发动机熄火后，店家突然改口称损坏严重，除了电机外，电池和手柄也需要更换。
“当我发送时，电池显然是好的，发动机可以正常开关，但就是无法启动。怎么突然要换这么多配件？”马先生立即建议终止维修，并要求退货。店家见他态度坚决，立即让步，说道：“就这样吧。”更换电机。”“我觉得可以修，就答应了。”马先生说，幸好他送修前拍了机器内外的照片，“我怕出了问题，也解释不清楚。”
果然，马先生把吸尘器退回后，拆开发现原来的电池被换了。 “老板一开始还在狡辩。我给他发了前后对比照片，但他什么也没说。他不仅寄回了原电池并支付了赔偿金。 “感恩马先生”，如果没有留下证据，我们可能都不知道自己是否被改变了。 ”
记者调查发现，不少消费者反映了类似经历。正如一位买家所说：“有些维修商用旧零件冒充新零件，偷偷更换原厂零件。这种行为违反了职业道德底线。”
“力鬼”售后服务
更难以防备的是，很多消费者以为选择“官方售后服务”可以规避风险，却没想到会遇到小心伪装的“李鬼”。
2024年6月，女士父母家的冰箱。安徽的张某突然失业了。他的父亲查找了该品牌的“官方售后电话”，联系了维修师傅。交了420元维修费后，问题暂时解决。但今年5月，冰箱又坏了。经过查找，另一名“官方售后”技术人员联系了女士的母亲。张某来修冰箱，给他报价1200元。被拒绝后，他还坚持上门付款。疑惑之下，张女士向该品牌官方客服求证，才得知自己的父母两次联系了假冒售后服务。
同样在安徽的何女士也陷入了“假官员”的陷阱。今年3月，他的电视坏了，在网上搜索时，他误认为页面顶部的电话号码是该市官方售后服务电话。联系后，对方要求添加企业社交账号，发送犯罪照片。他特意确认了女士的说法，对方说的“我们是专业品牌制造商”让他失望了。
沟通中，对方承诺“维修费220元，材料费另计，如无法维修则退款”。他同意了。但老师只来检查了几分钟，就声称“电视不值得修，更换屏幕要1000多元”。女士决定不修，要求退款220元，但遭到拒绝。 “主人没修好，MI可以接受上门付款，但是维修费必须退回来吧？” “直到退款纠纷爆发，他才发现对方并非该品牌官方售后服务，并问题发生后找不到人解决。
记者实测发现，在浏览器中搜索“某品牌售后维修号码”时，排在前面的搜索结果都是第三方维修公司的广告，而且大多采用与官方格式类似的400开头的号码，很容易造成混乱。不少买家在售后反映被这样的“李鬼”欺骗。直到修复失败，没有办法投诉，才无意中联系到了真正的官方服务sa客户。
“我以为是找官方售后服务，没想到‘李鬼’找上门来了。消费者选择家电维修什么时候才能不再担心被‘发红’呢？”采访中，一位消费者表达了这样的感受。
来源：法治日报，记者：张守琨、于天行（实习生）
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